البدء في عمل متجر الكتروني لا يبدأ باختيار قالب جميل أو رفع المنتجات مباشرة؛ فالقرارات التي تسبق التصميم هي التي تحدد إن كان المتجر سيكون قابلًا للبيع والتوسع أم مجرد واجهة إلكترونية. قبل التعاقد مع جهة لتنفيذ المتجر، تحتاج إلى تحديد نموذج النشاط، والجمهور المستهدف، والمنتجات، وطرق الدفع والشحن، والسياسات، والهوية، وهيكل الأقسام والمحتوى المطلوب. وكلما كانت هذه العناصر واضحة من البداية، أصبح تنفيذ المتجر أسرع وقلت التعديلات المكلفة لاحقًا. أما البدء في التصميم قبل معرفة رحلة العميل وآلية تشغيل الطلبات فقد ينتج متجرًا جذابًا بصريًا لكنه غير جاهز للتشغيل الفعلي.
للمزيد من المعلومات تابع أيضًا:
خدمات السيو للمتاجر: ماذا تشمل الخطة الشهرية ومتى تظهر النتائج؟
ماذا يجب أن تحدد قبل التفكير في شكل المتجر؟
أول خطوة ليست الألوان، وإنما معرفة ماذا سيبيع المتجر ولمن. اكتب وصفًا واضحًا للنشاط والمنتجات والعملاء المتوقعين والقيمة التي تجعلهم يشترون منك بدل البدائل.
حدد كذلك ما إذا كنت ستبيع منتجات جاهزة، أو منتجات بخيارات متعددة، أو خدمات، أو منتجات تحتاج إلى تخصيص قبل الطلب.
هذه المعلومات تؤثر لاحقًا في:
- تقسيم الأقسام.
- طريقة عرض المنتجات.
- الفلاتر.
- صفحات المنتج.
- خيارات الطلب.
- المحتوى التسويقي.
- نظام الشحن.
- رحلة الدفع.
لذلك فإن تصميم متجر جيد يبدأ بفهم نموذج العمل قبل فتح برنامج التصميم أو اختيار الثيم.
كيف ترتب المنتجات والأقسام من البداية؟
لا تنتظر حتى يتم إنشاء المتجر ثم تبدأ التفكير في التصنيفات. جهز قائمة كاملة بالمنتجات، ثم اجمعها في مجموعات يفهمها العميل بسهولة.
التصنيف الجيد يعتمد على طريقة بحث العميل وليس فقط طريقة تخزين المنتجات لديك.
جهز لكل منتج على الأقل:
- الاسم.
- التصنيف.
- السعر.
- الصور.
- الوصف.
- الخيارات مثل اللون أو المقاس.
- المخزون.
- الوزن أو بيانات الشحن عند الحاجة.
- رمز المنتج SKU إذا كنت تستخدمه.
وجود ملف منظم لهذه البيانات يجعل إنشاء متجر إلكتروني أسرع كثيرًا، ويقلل الأخطاء الناتجة عن إدخال المعلومات بصورة متفرقة أثناء التنفيذ.
ما الصفحات التي يجب تجهيز محتواها مسبقًا؟
صفحات المنتجات وحدها لا تكفي لبناء متجر متكامل. يحتاج العميل إلى معلومات تساعده على معرفة النشاط والثقة به وفهم ما سيحدث بعد الطلب.
جهز محتوى صفحات مثل:
- من نحن.
- تواصل معنا.
- الشحن والتوصيل.
- الاستبدال والاسترجاع.
- الخصوصية.
- الشروط والأحكام.
- الأسئلة الشائعة عند الحاجة.
كما يجب تجهيز النصوص المستخدمة في الصفحة الرئيسية والبنرات والتصنيفات الرئيسية.
لا تؤجل المحتوى إلى آخر مرحلة؛ لأن طول النص وطبيعته يؤثران في التصميم نفسه. استخدام نصوص تجريبية أثناء بناء الصفحة ثم استبدالها لاحقًا بمحتوى أطول قد يغير شكل الواجهة بالكامل.
كيف تختار منصة المتجر؟
اختيار المنصة يجب أن يبدأ من احتياجات النشاط، لا من اسم المنصة الأكثر انتشارًا فقط.
اسأل قبل اتخاذ القرار: كم منتجًا لدي؟ هل أحتاج إلى ربط مخزون؟ ما بوابات الدفع التي سأستخدمها؟ ما شركات الشحن المطلوبة؟ هل أحتاج إلى تكامل مع نظام محاسبي أو أدوات تسويق؟
كذلك فكر في سهولة إدارة المتجر بعد التسليم.
إذا كان كل تعديل بسيط يحتاج إلى مطور، فقد ترتفع تكلفة التشغيل لاحقًا. أما المنصة التي توفر الأدوات التي يحتاج إليها نشاطك بصورة جاهزة فقد تجعل الإدارة اليومية أبسط.
لذلك يجب أن يشرح منفذ المشروع سبب اختيار المنصة ومدى توافقها مع خطتك المستقبلية.
ما الذي يجب أن يتضمنه تصميم متجر إلكتروني؟
تصميم متجر إلكتروني ليس مجرد اختيار ألوان وخطوط. التصميم التجاري الجيد يجب أن يساعد العميل على الانتقال من لحظة دخوله إلى العثور على المنتج ثم إتمام الشراء بأقل قدر من الارتباك.
يجب الاهتمام بالصفحة الرئيسية، والقوائم، والتصنيفات، والبحث، وصفحات المنتجات، والسلة والدفع.
كما يجب أن يوضح التصميم:
- المنتجات المهمة.
- العروض عند وجودها.
- السعر والخصم.
- خيارات المنتج.
- زر الإضافة للسلة.
- معلومات الشحن المهمة.
- عناصر الثقة.
ولا تنسَ تصميم الهاتف؛ فقد تبدو الواجهة ممتازة على شاشة كبيرة بينما تصبح القوائم والأزرار والصور غير مريحة على الجوال.
ماذا تحتاج من الهوية البصرية؟
إذا كانت لديك هوية جاهزة، سلّم المصمم ملفات الشعار والألوان والخطوط والقواعد الخاصة باستخدامها. أما إذا لم تكن لديك هوية، فمن الأفضل تحديدها قبل بناء تفاصيل الواجهة.
الهوية لا تعني الشعار وحده. يحتاج المتجر إلى نظام بصري يجعل الصفحات تبدو جزءًا من علامة واحدة.
يشمل ذلك:
- الألوان الأساسية والثانوية.
- الخطوط.
- أسلوب الصور.
- الأيقونات.
- شكل البنرات.
- طريقة استخدام الشعار.
- أسلوب المحتوى.
وجود هذه العناصر مسبقًا يقلل التعديلات الناتجة عن تغيير الاتجاه البصري في منتصف المشروع.
كيف تجهز الدفع والشحن قبل الإطلاق؟
من الأخطاء الشائعة الانتهاء من شكل المتجر ثم اكتشاف أن خطوات الدفع والشحن لم تُحسم بعد.
حدد بوابات الدفع التي تريد دعمها وتأكد من متطلبات تفعيلها. كذلك اختر شركات أو طرق الشحن وحدد المناطق التي ستخدمها والأسعار وسياسة الشحن المجاني إن وجدت.
فكر أيضًا في الحالات العملية: ماذا يحدث إذا طلب العميل من منطقة غير مخدومة؟ ماذا لو تجاوز الطلب وزنًا معينًا؟ وكيف ستتعامل مع الدفع عند الاستلام إذا كنت توفره؟
كل هذه القرارات يجب أن تتحول إلى إعدادات واضحة داخل المتجر وليس تعليمات يتعامل معها الموظف يدويًا في كل طلب.
للمزيد من المعلومات تابع أيضًا:
تصميم هوية بصرية لمتجر إلكتروني: العناصر التي لا يبدأ المتجر بدونها
ما الفرق بين بناء متجر وتشغيله؟
إطلاق المتجر تقنيًا لا يعني أن المشروع أصبح جاهزًا للبيع. تحتاج إلى التأكد من العمليات التي تحدث بعد ضغط العميل على زر الطلب.
جرب رحلة كاملة تشمل:
دخول العميل، اختيار المنتج، إضافته للسلة، الدفع، وصول إشعار الطلب، تجهيز المنتج، تسليمه للشحن، ثم تحديث حالته.
حدد كذلك من المسؤول عن:
- إضافة المنتجات الجديدة.
- تحديث المخزون.
- معالجة الطلبات.
- خدمة العملاء.
- المرتجعات.
- العروض والكوبونات.
- التقارير.
إذا لم تكن هذه المسؤوليات واضحة، فقد يعمل الموقع تقنيًا بينما تتعطل تجربة العميل بعد الشراء.
ماذا عن الربط مع أدوات التسويق والتحليل؟
يفضل تجهيز المتجر منذ البداية لقياس ما يحدث داخله بدل إطلاق الحملات ثم محاولة تركيب أدوات التتبع لاحقًا.
حدد الأدوات التي تحتاج إليها لقياس الزيارات ومصادرها وسلوك العملاء وعمليات الشراء وفق خطتك التسويقية والمنصة المستخدمة.
كذلك تأكد من إمكانية تنفيذ متطلبات تحسين محركات البحث الأساسية، مثل التحكم في عناوين الصفحات والوصف والروابط والبيانات المهمة للمنتجات.
هذه التجهيزات لا تضمن المبيعات بمفردها، لكنها تمنحك البيانات اللازمة لمعرفة أين توجد المشكلة عندما تبدأ الزيارات: هل العملاء لا يصلون للمنتجات؟ أم يضيفون للسلة ولا يكملون الدفع؟
هل عمل متجر إلكتروني مجاني كافٍ للبداية؟
قد تجد خيارات تتيح عمل متجر إلكتروني مجاني أو تجربة مجانية، وهي قد تكون مفيدة لاختبار الفكرة أو التعرف إلى المنصة، لكن يجب مراجعة حدود الخطة قبل الاعتماد عليها كنظام تشغيل طويل المدى.
قد تختلف الخطط في:
- عدد المنتجات.
- خيارات التصميم.
- الربط بالدفع.
- الشحن.
- التقارير.
- التطبيقات.
- النطاق الخاص.
- الدعم الفني.
- الرسوم أو العمولات.
لذلك لا تجعل كلمة "مجاني" وحدها معيار القرار. احسب ما ستحتاج إليه عند بدء المبيعات، وهل ستضطر إلى نقل المتجر بالكامل لاحقًا أم يمكن تطوير الخطة بسهولة.
ماذا تطلب من الشركة قبل التعاقد؟
قبل دفع قيمة المشروع، اطلب نطاق عمل مكتوبًا يحدد بالضبط ما سيتم تنفيذه.
يجب أن تعرف:
- المنصة المستخدمة.
- عدد الصفحات.
- عدد المنتجات التي سيتم إدخالها.
- مستوى تخصيص التصميم.
- إعدادات الدفع والشحن.
- ربط النطاق.
- التجاوب مع الجوال.
- مدة التنفيذ.
- عدد جولات التعديل.
- التدريب بعد التسليم.
- الدعم الفني.
- ما الذي لا يشمله السعر.
هذه التفاصيل تحمي الطرفين من اختلاف التوقعات. عبارة "متجر متكامل" وحدها واسعة جدًا وقد تعني أشياء مختلفة من شركة إلى أخرى.
كيف تعرف أن المتجر جاهز للإطلاق؟
لا تطلق الموقع بمجرد انتهاء التصميم. نفذ اختبارًا كاملًا من الهاتف والكمبيوتر، واستخدم طلبًا تجريبيًا حقيقيًا إن أمكن ضمن النظام.
راجع الروابط والأزرار والأسعار وخيارات المنتجات والصور والسياسات وطرق الدفع والشحن ورسائل الطلب.
اختبر كذلك:
- إنشاء الحساب.
- تسجيل الدخول.
- البحث.
- كوبونات الخصم.
- السلة.
- رسائل التأكيد.
- التصفح على الهاتف.
- سرعة الصفحات الرئيسية المهمة.
ومن المفيد أن يجرب شخص لم يشارك في بناء الموقع رحلة الشراء، لأنه قد يلاحظ نقاط ارتباك أصبحت مألوفة لفريق المشروع.
ماذا تقدم خدمة تأسيس المتجر؟
إذا كنت لا تريد إدارة كل هذه المراحل منفصلة، فمن الأفضل تقييم خدمة تأسيس تنظر إلى المتجر كنظام متكامل وليس مجرد قالب.
يمكنك الاطلاع على خدمة تأسيس متجر إلكتروني متكامل من منارة عند مقارنة خيارات التنفيذ، ثم مراجعة نطاق الخدمة بدقة ومطابقته مع احتياجات نشاطك قبل التعاقد.
المهم أن تعرف ما الذي ستستلمه بالفعل عند النهاية: متجر قابل للإدارة؟ هل تم تجهيز الصفحات والربط والإعدادات؟ وهل يوجد دعم أو تدريب بعد التسليم؟
المقارنة بهذه الطريقة أفضل من اختيار مقدم الخدمة على أساس أقل سعر فقط.
الخاتمة
نجاح عمل متجر الكتروني يبدأ قبل مرحلة التصميم. جهز المنتجات والأقسام والهوية والمحتوى والسياسات والدفع والشحن، وحدد طريقة إدارة الطلبات بعد الإطلاق. ثم اختر المنصة ومقدم الخدمة بناءً على هذه الاحتياجات وليس العكس. وكلما كان نطاق العمل مكتوبًا وواضحًا، قل احتمال ظهور تكاليف أو تعديلات غير متوقعة. فالهدف من إنشاء متجر إلكتروني ليس مجرد وجود موقع تستطيع إضافة منتجات إليه، بل بناء قناة بيع يستطيع العميل استخدامها بسهولة ويستطيع فريقك تشغيلها وتطويرها مع نمو النشاط.
الأسئلة الشائعة
ما أول خطوة قبل عمل متجر إلكتروني؟
ابدأ بتحديد المنتجات والجمهور ونموذج البيع، ثم جهز الأقسام والمحتوى وآليات الدفع والشحن قبل الانتقال إلى التصميم.
ما الفرق بين تصميم متجر وإنشاء متجر متكامل؟
التصميم يركز بدرجة كبيرة على الواجهة وتجربة الاستخدام، بينما التأسيس المتكامل يشمل عادة جوانب تشغيلية وتقنية أخرى بحسب نطاق الخدمة، مثل الإعدادات والمنتجات والدفع والشحن.
هل يمكن عمل متجر إلكتروني مجاني؟
توجد منصات وخطط أو تجارب مجانية، لكن يجب مراجعة القيود والرسوم والخصائص المطلوبة عند بدء البيع الفعلي قبل الاعتماد عليها.
ماذا أجهز للشركة التي ستنفذ المتجر؟
جهز الهوية، وقائمة المنتجات وبياناتها وصورها، والتصنيفات، والنصوص والسياسات، ومتطلبات الدفع والشحن وأي تكاملات تحتاج إليها.
كيف أعرف أن المتجر جاهز للبيع؟
بعد اختبار رحلة شراء كاملة على الجوال والكمبيوتر والتأكد من المنتجات والأسعار والدفع والشحن والإشعارات والسياسات وسهولة إدارة الطلب بعد وصوله.